70% van de organisaties is nog niet klaar voor toekomstige technologische ontwikkelingen. Technologieën als 5G, kunstmatige intelligentie (AI), VR/AR, IoT en spraakgestuurde apparaten beïnvloeden organisaties, en dit heeft invloed op alle aspecten van je merk. Hoe zorg je ervoor dat je organisatie future-proof is en je merk een goede bijdrage blijft leveren aan de business in een snel veranderende wereld? In dit artikel bespreek ik de vijf meest impactvolle technologische ontwikkelingen en deel ik praktische tips om je organisatie en je merk future-proof te maken én te houden.
Hoe zet je een effectief brand technology ecosysteem met de juiste tools op in 6 stappen?
1. De opkomst van 5G en Big Data
Bereid je voor: 5G, de vijfde generatie in mobiele netwerken, is onderweg. Naast dat het 50 tot 100 keer sneller gaat zijn dan 4G, is het vooral belangrijk dat bandbreedte niet langer een beperking is. Het probleem van onvoldoende datasnelheid is voorgoed voorbij. Dit zal een enorme invloed hebben op de user experience (UX). De manier waarop consumenten informatie verzamelen en je producten of diensten afnemen transformeert. Ze verwachten eenvoudige ‘klik-en-koop systemen’, snelle bezorgtijden en directe respons. Daarnaast komt er exponentieel meer data beschikbaar en meer data betekent meer inzicht dan ooit in de customer journey. Dat biedt mogelijkheden om je merk feilloos op je (potentiële) klanten af te stemmen. Data-analyse en interpretatie zijn met betrekking tot het merk tot nu toe nog niet opgenomen in de werkwijze van de meeste strategische marketing- en communicatieafdelingen, dat moet veranderen!
Lees meer in de whitepaper:
6 stappen naar een succesvol brand en marketing technology ecosysteem
Ontdek hoe je een brand technology ecosysteem opzet met de juiste tools — van business case en leveranciersselectie, tot implementatie en onderhoud.
2. Kunstmatige intelligentie (AI) & machine learning (ML)
Hoe belangrijk we onze privacy ook vinden, we ontkomen er niet aan: onze data wordt steeds meer gebruikt en de techniek wordt slimmer. Denk aan diensten zoals Google Now of Amazon aanbevelingen. AI en ML maken het mogelijk om je producten en services beter af te stemmen op de behoeften van je klant én persoonlijker te maken. Patronen in zoekgedrag, aankopen, locaties en acties worden in kaart gebracht. Je krijgt daardoor steeds meer inzicht in hoe mensen individueel met je merk omgaan. Dat biedt ontzettend veel mogelijkheden om je merk beter te verweven in het dagelijks leven van je klanten. Er zijn nog nooit zoveel merken geweest als nu en er ontstaan dagelijks nieuwe merken. Hoe onderscheid je jezelf van andere merken? AI en ML geeft je de antwoorden die je nodig hebt.
"Consumenten verwachten eenvoudige 'klik-en-koop systemen', snelle bezorgtijden en directe respons."
3. The Internet of Things (IoT)
The Internet of Things (IoT) is niet meer weg te denken uit ons leven. Denk aan je thermostaat die je een uur voordat je thuis komt activeert, je muziekinstallatie die je aanstuurt met Google Home of je lampen die op commando uitgaan wanneer je wilt gaan slapen. Voorbeelden van IoT-producten en diensten zijn overal. Al onze apparaten – binnen- en buitenshuis – zijn tegenwoordig aan elkaar verbonden. Voor je organisatie betekent dit dat je meer manieren hebt om je producten en diensten te verbeteren. In veel gevallen betekent dit dat je er goed aan doet te kijken naar relevante samenwerkingen met andere producten en diensten. IoT betekent ook transparantie voor je merk. Een organisatie ís het merk. Je mensen dragen het merk steeds meer naar buiten toe uit. Door de toenemende transparantie wordt het gevoel dat mensen hebben bij je merk belangrijker. Een sterke reputatie wordt gedreven door relevantie en een authentieke ‘brand purpose’ en daar worden mensen steeds kritischer op.
4. Digitale realiteit: virtual reality (VR) & augmented reality (AR)
VR en AR zijn niet alleen een onderdeel van de entertainment/gaming-industrie, ze worden ook steeds relevanter in onze dagelijkse praktijk. Vooroplopende organisaties ontdekken inmiddels de kansen van virtuele werkelijkheden met VR en AR. Denk aan de IKEA-app waarmee het mogelijk is om de bank die je wil kopen in jouw eigen woonkamer te zien staan. Met VR en AR zijn compleet nieuwe creatieve (multi-sensorische) merkbelevingen mogelijk. De impact van een 4D of 5D ervaring is veel sterker en houdt langer aan dan het zien van een banner- of tv-advertentie die slechts één of twee zintuigen tegelijk aanspreekt. Met meer merkbetrokkenheid en merkloyaliteit als gevolg: twee van de belangrijkste KPI’s die je organisatie moet hebben om het digitale tijdperk te overleven. Om je concurrenten voor te blijven is het belangrijk om je traditionele customer journey een update te geven en de oneindige creatieve mogelijkheden van VR en AR te ontdekken.
"Anticipeer op de komst van voice search en bedenk of het nuttig is om een eigen merkstem te ontwikkelen."
5. Spraakgestuurde apparaten: voice marketing/branding
Spraakbesturing van apparaten wordt steeds belangrijker in ons leven. Apparaten met digitale assistenten zoals Alexa, Cortana en Siri worden steeds meer gebruikt. De manier waarop (potentiële) klanten bij je producten en diensten terecht komen verandert radicaal. Een consument maakt namelijk steeds minder bewust zelf de keuze voor jouw merk. De apparaten kiezen voor hem/haar, waarschijnlijk gebaseerd op eerdere aankopen of vooraf ingestelde voorkeuren. Als merkeigenaar is het belangrijk nieuwe manieren te vinden om de merkbeleving in die vernieuwde customer journey te verweven. Beoordeel hoe groot de impact is van de opkomst van spraakbesturing voor jouw merk, breng de veranderingen in kaart en ga na wat je moet aanpassen in je marketing- en merkstrategie. Anticipeer op de komst van voice search en de impact op je SEO-strategie en bedenk of het bijvoorbeeld nuttig is om je eigen merkstem te ontwikkelen.
Hoewel deze technologische ontwikkelingen misschien een bedreiging kunnen lijken, liggen er veel kansen in verscholen om je organisatie juist te laten groeien. Ontdek de kansen voor jouw merk en doe er wat mee. De geschiedenis leert dat organisaties die niet innoveren, uiteindelijk vervagen. Dus blijf alert, experimenteer snel en maak ruimte voor verandering in de komende jaren.