ING

De revitalisatie en digitalisatie van een sterk merk.

Terug naar overzicht
  • De uitdaging van de klant

    ING Groep N.V. is een wereldwijd opererende financiële instelling van Nederlandse oorsprong. ING is in 1991 ontstaan uit een fusie tussen Nationale-Nederlanden en de NMB Postbank Groep

    Drie jaar geleden begon ING met het herdefiniëren van de dienstverlening en de uitstraling van het merk. De bank besloot zich dichterbij de consument te positioneren, wat werd uitgedrukt in een nieuwe merkbelofte: ‘Empowering people to stay a step ahead in life and business’. De samenwerking tussen ING en VIM Group werd aangehaald om verdere digitalisatie en revitalisatie van het merk te begeleiden.

  • Onze oplossing

    De basis van de revitalisatie werd gelegd door een impactanalyse, uitgevoerd met VIM Group’s ImpactValuator-tool. Deze analyse gaf inzicht in de financiële, organisatorische en visuele gevolgen van de revitalisatie.

    Dit was een enorme onderneming, gezien de vele verschillende brand touchpoints, zowel online als offline. Op basis van inzichten uit de ImpactValuator konden verschillende implementatiescenario’s worden uitgewerkt. Er werd gekozen voor een geleidelijke implementatie van drie jaar, met gebruik van merkbouwstenen.

Een belangrijk aspect van de revitalisatie was het realiseren van een consistente uitstraling van het ING-merk, zonder dat de landen hun autonomie zouden verliezen

Nanne Bos, Head of Global Brand management bij ING
  • Het resultaat

    In wat bekend geworden is als het ‘Lego Model’, hebben deze merkbouwstenen de behoefte aan strikte merkrichtlijnen vervangen. Deze methode biedt elk van ING’s retail-landen de mogelijkheid om het visuele merk lokaal te interpreteren.

    Deze aanpak heeft geleid tot de succesvolle implementatie van de vernieuwde merkbelofte. Het nieuwe ING merk is klaar voor de digitale toekomst, met volledige inzet van alle landen en business units.