KPN

Hoe lanceer je een hightech-concept winkel zonder de grote onthulling te verklappen?

Terug naar overzicht
  • De uitdaging van de klant

    Met de snelle opkomst van nieuwe technologieën verwachten klanten steeds meer een naadloze ervaring tussen digitale kanalen en de fysieke winkel van een merk. Het Nederlandse telecombedrijf KPN zag een kans voor zijn service- en productaanbod door alle kanalen op elkaar af te stemmen en een ​​winkel te ontwikkelen die een 360-graden fysieke en digitale merkervaring creëerde.

    Zo’n geavanceerde winkel moest flexibel genoeg zijn om zich aan te passen aan toekomstige technologieën en veranderingen in de manier waarop producten worden gepresenteerd. Het moest ook een dynamische ruimte zijn, die comfortabel is en waar klanten op verschillende manieren hun tijd kunnen doorbrengen.

  • Onze oplossing

    VIM Group heeft het proces van voorbereiding, planning, ontwikkeling en daadwerkelijke implementatie uitgevoerd en ondersteund. Het beheren van een multichannel, multi-experience programma hield in dat er met veel verschillende partners samengewerkt moest worden om de retailomgeving te ontwerpen en te bouwen.

    Tijdens de ontwikkeling bewaakte VIM de visie en uitgangspunten en hebben we alle betrokken partijen en disciplines met elkaar verbonden. Dit alles gericht op een effectieve samenwerking tussen een groot aantal betrokken partijen en binnen de beperkingen van tijd, budget en de vereiste kwaliteit.

     

  • Het resultaat

    Het resultaat is een radicale nieuwe retailruimte waar de digitale KPN-wereld gemakkelijk aan de fysieke wereld voldoet. Door het stimuleren van experimenteren met de producten en diensten in de winkel, heeft de winkel de mogelijkheid om de eisen en wensen van KPN klanten te interpreteren. Dit informeert op zijn beurt de manier waarop KPN zijn diensten in de toekomst kan waarmaken.