In der Welt der Wohnungsbaugesellschaften ist mehr los als je zuvor. Sie sind nicht mehr nur Ausführende in der primären Wohnungsaufgabe – ihre Stakeholder verlangen eine klare Ausrichtung auf gesellschaftliche Themen zur Wohnungsnot, Nachhaltigkeit und Energiewende. Die Bedeutung des „Brand Thinking“ für diesen Sektor nimmt daher zu, auch für de Alliantie.
Die Herausforderung
Studio Dumbar untersuchte die am besten geeignete Neupositionierung, formulierte die Markenstrategie und entwarf den dazu passenden visuellen Stil; eine Wiederbelebung der bestehenden Markenidentität. Wie wir oft erleben, folgt die logische Frage: Wie geht man mit dieser Ambition den nächsten Schritt bei der Umsetzung der Corporate Identity? Sind es vielleicht mehrere Schritte? Welche Investitionen sind damit verbunden? Haben wir alles, was wir brauchen? Welche Kanäle und Brand Touchpoints gibt es?
Alles logische und relevante Fragen, die die VIM Group an die Arbeit brachten. Mit einer Szenario- und Impact Analyse lieferten wir die Erkenntnisse, die es de Alliantie ermöglichten, verantwortungsvolle Entscheidungen zu treffen. Das bot eine solide Grundlage und Handhabe für das Projekt.
Unsere Lösung
Der komplizierteste Knackpunkt, den wir gemeinsam lösen mussten, betraf den Zeitplan. Zu dem Zeitpunkt war de Alliantie voll und ganz auf ein weiteres Projekt, dem „New Application House“, eingestellt. Dies verlangte der Organisation bereits einiges ab. Wir waren uns einig, dass wir dem Bau nicht im Wege stehen wollten, aber gleichzeitig wollten wir die Entwicklungen sofort im neuen Stil durchführen. Der Ausgangspunkt war, dass wir de-alliantie.nl der Öffentlichkeit als Erste in der neuen Markenidentität zeigen würden, bevor wir den Rest einführen. Doch das war kaum möglich, da fast alle Online- und IT-Ressourcen bereits an dem anderen Projekt arbeiteten (zusätzlich zur normalen Arbeit).
Eine weitere Herausforderung bestand darin, dass die Mitarbeiter de Alliantie inzwischen die ersten visuellen Renderings der neuen Corporate Identity gesehen hatten und sie so schnell wie möglich einsetzen wollten. Dieser Enthusiasmus ist unglaublich wichtig für den Erfolg des Projekts; man sollte also nicht zu lange mit dem nächsten Schritt warten.
Mit Balancieren, kreativen Lösungen, der Organisation vieler paralleler Prozesse, dem klugen Einsatz von Partnern und einem bewegten Zeitplan ist es uns dennoch gelungen, die Einführungen der einzelnen Brand Touchpoints über alle Kanäle hinweg in einem sehr kurzen Zeitrahmen auszurichten. Am Ende wurde die Markenidentität fast in einem Big Bang Szenario eingeführt, mit dem Launch der wichtigsten Kanäle und Brand Touchpoints in einer Woche.
Colette Laddé, Beraterin für Kommunikation bei de Alliantie
Das Ergebnis
Für die Prozesse von de Alliantie sind viele interne und externe Systeme und Websites im Einsatz. Aufgrund unterschiedlicher Zuständigkeiten und Umsetzungen in der Vergangenheit ergab sich ein sehr unterschiedliches Bild der Touchpoints in den Customer Journeys. Gleichzeitig mit der Umsetzung der neuen Corporate Identity konnten wir das Kundenerlebnis vereinheitlichen, indem wir überall das gleiche (visuelle) Design verwendeten. Das gilt auch für die Orte, an denen die Kundeninteraktion stattfindet. Diese sind nun im gesamten Geschäftsgebiet einheitlich, während früher die einzelnen Regionen das Markenerlebnis selbst interpretierten.
Auf dem Weg zum „besten und freundlichsten Unternehmen“ ist es hilfreich, wenn die Markenidentität das auch zum Ausdruck bringt. Das gilt auch für die neu belebte Marke de Alliantie. Charakteristisch und unverwechselbar sind die Farben in Kombination mit der Form- und Bildsprache. Insbesondere der Illustrationsstil eröffnet neue Möglichkeiten, denn durch die Umwandlung vieler informativer und instruktiver Texte in freundliche, aber klare Illustrationen werden die Regeln für die Bewohner leichter zugänglich. Dies erhöht die Einhaltung der Vorschriften. Durch die Animation der Illustrationen ist de Alliantie nun auch in der Lage, ihren Kunden häufige Probleme mit demselben wiedererkennbaren Bild zu erklären. Dies entlastet die Dienstleistungsorganisation. Auf diese Weise trägt ein ausgeklügeltes Design auch zu einem optimalen Geschäftsprozess bei.
