Standard Life, ehemals Phoenix Group, beschloss die Umstellung auf eine einzelne Masterbrand. Dabei wurden die Unternehmensmarke, die Konsumentenmarke und die Arbeitgebermarke unter dem Namen Standard Life gebündelt.
VIM Group hatte das Unternehmen bereits zuvor unterstützt. Im Jahr 2021, als Phoenix Group seine Unternehmensmarke erneuerte, führten wir eine Impact Analysis der Markenkontaktpunkte durch. So konnten wir dem Team aufzeigen, was die Migration des Mehrmarkenportfolios in der Praxis bedeuten würde, einschließlich der Auswirkungen, Risiken, Kosten und Optionen für den Roll-out.
Für die Umstellung auf Standard Life in den Jahren 2025 und 2026 war der Launch für März 2026 festgelegt und das Programm bereits weit fortgeschritten. Die Herausforderung lag in der Vielzahl an parallel laufenden Aktivitäten und Abhängigkeiten, die gleichzeitig umgesetzt werden mussten, um die Kontinuität der betrieblichen Abläufe und das Vertrauen in die Marke zu sichern. VIM Group wurde erneut hinzugezogen, um die Einsatzbereitschaft zu validieren, die Steuerung der Umsetzung zu stärken und die Organisation dabei zu unterstützen, angesichts des zunehmenden Zeitdrucks vor dem Launch pragmatische Entscheidungen zu treffen.
Die Herausforderung des Kunden
Die Umstellung auf eine Masterbrand ist eine bereichsübergreifende Veränderung. Kritische Abhängigkeiten bestehen in den Bereichen Governance, Technologie, Operations, HR, Legal, Kommunikation und physische Anlagen.
Standard Life musste den Launch sicher umsetzen und gleichzeitig:
mehrere parallel laufende Workstreams koordinieren
Verantwortlichkeiten und Entscheidungsprozesse klären, mit einem wirksamen SteerCo Rhythmus und einer praxistauglichen RACI
die Geschäftskontinuität für Kunden und Mitarbeiter sichern
Es ging nicht darum, das Programm neu aufzusetzen. Vielmehr sollte kritisch geprüft werden, was bereits vorhanden war, wo Abhängigkeiten, Entscheidungen oder Kapazitäten den Fortschritt beeinträchtigen konnten und wie der Weg zum Launch geschärft werden musste. Da mehrere Workstreams parallel vorangetrieben wurden und der Launch näher rückte, gab es kaum Spielraum für nachträgliche Änderungen und nur wenig Möglichkeit, bereits getroffene Entscheidungen erneut aufzurollen.
Unsere Lösung
Unabhängige Bewertung der Einsatzbereitschaft und Optimierung des Programms
Wir überprüften Pläne, Governance und Umsetzungsstrukturen, um Risiken, Lücken und Abhängigkeiten im gesamten Programm zu identifizieren. Das Ergebnis war eine klare Reihe von Empfehlungen, um die Steuerung zu verbessern und die Umsetzungsrisiken vor dem Launch zu reduzieren.
Unterstützung bei Governance, PMO und Entscheidungsprozessen
Wir stärkten die Grundlagen, die komplexen Programmen schnelle Fortschritte ermöglichen, ohne die Kontrolle zu verlieren. Dazu gehörten die Klärung von Verantwortlichkeiten mithilfe der RACI, die Schärfung von Eskalationswegen sowie eine bessere Abstimmung zwischen SteerCo und Arbeitsgruppen. So konnten Entscheidungen konsistent getroffen und kommuniziert werden.
Kritischer Pfad und Planung des phasenweisen Roll-outs
Wir validierten und verfeinerten den bereits vom internen Brand Team definierten kritischen Pfad. Gemeinsam führten wir eine phasenweise Planung der Umsetzung ein, mit Fokus auf dem Launch und dem sich unmittelbar anschließenden Zeitraum, unterstützt durch MVP Prinzipien.
Beratung bei Engpässen bis zum Launch
Als der Zeitplan immer enger wurde, blieben wir eng mit dem Programmteam verbunden, um Probleme in Echtzeit zu lösen und fundierte Einschätzungen zu geben. Der Fokus lag darauf, unnötige Nacharbeiten zu verhindern, Probleme schnell zu lösen und den Fortschritt aufrechtzuerhalten, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.
Worauf wir aufbauten
Die Impact Analysis aus dem Jahr 2021 gab dem Unternehmen eine praktische Perspektive auf die Zielkonflikte einer Markenmigration. Dazu gehörten Geschwindigkeit und Kosten, Konsistenz und lokale Anforderungen sowie die Frage, an welchen Stellen ein phasenweises Vorgehen sowohl den Markenwert als auch die Umsetzungssicherheit schützen konnte.
In den Jahren 2025 und 2026 übertrug das Team diese Überlegungen auf die Umstellung und arbeitete erneut mit VIM Group zusammen, um den Plan zu validieren und zu verfeinern, während die Umsetzungsrisiken zunahmen.
Ben Rhodes, Group Brand and Marketing Director, Standard Life
Die Ergebnisse
Das Programm startete mit stärkerer Steuerung und weniger Überraschungen beim Launch:
Klarer Überblick über den Status und Umsetzungsrisiken
Stärkere Governance, Priorisierung und Abstimmung über alle Workstreams hinweg
Ein kontrollierterer und realistisch umsetzbarer Launch, unterstützt durch einen phasenweisen Plan für die Zeit danach
1
Masterbrand eingeführt
12 Mio.
Kunden unterstützt
£300 Mrd.
verwaltetes Vermögen
