Vattenfall

Energiebedrijf Nuon stond al langere tijd voor de keuze om haar ruim 2 miljoen klanten te bedienen onder dezelfde naam als haar Zweedse moederbedrijf: Vattenfall. Als leidende speler in de energietransitie in Noordwest Europa investeert Vattenfall flink in verschillende initiatieven op het gebied van duurzaamheid. Vanuit het Nuon merk werd het steeds lastiger om deze boodschap aan de Nederlandse markt kenbaar te maken. De rebranding geeft de kans om het nieuwe merkverhaal te vertellen en een nieuw imago op te bouwen. Daarnaast heeft het voeren van één Europees merk vanuit een ‘single brand strategy’ op lange termijn voordelen voor zowel samenwerking, merkmanagement én het vergroten van merkwaarde.

Rebranden naar een nieuwe – in Nederland onbekende – naam bracht ook diverse uitdagingen met zich mee. Met een brand awareness van maar liefst 97% was Nuon een van de grootste en bekendste energieleveranciers in Nederland. Een van de grootste risico’s was dat Nuon bestaande klanten kwijt zou raken. Maar ook de commerciële waarde die het merk Nuon in Google had opgebouwd zou verloren gaan, wat impact heeft op online verkoop.

Op het moment dat de beslissing over de rebranding genomen was, speelden er veel vragen: hoe pak je zo’n enorm project aan, wat doen we met het dreigende conversieprobleem, welke strategie gaan we volgen en hoe brengen we de nieuwe purpose sterk naar buiten? Om zowel de commerciële als organisatorische impact van de rebranding zo klein mogelijk te houden, was een goede strategische planning en zorgvuldige implementatie essentieel. Nuon vroeg VIM Group voor advies in de te volgen rebranding-strategie en ondersteuning in zowel de planning als uitrol van het gehele rebranding-traject.

Om verlies aan commerciële waarde zoveel mogelijk te beperken, werd gekozen voor een ‘dual-branding fase’: in alle klantcommunicatie werd tijdelijk de merknaam ‘Nuon Vattenfall’ gevoerd en werden kleine stukjes van de nieuwe, duurzame boodschap bekendgemaakt om klanten langzaam te laten wennen aan de nieuwe naam en strategie. VIM Group dacht mee in de activatiecampagne van het nieuwe merk. Ondertussen werd de brand awareness van Vattenfall gemonitord en werden de risico’s van de rebranding in kaart gebracht om het juiste moment van de volledige transitie naar de merknaam ‘Vattenfall’ en het bijpassende merkverhaal te bepalen.

In elke stap van de rebranding hielp VIM Group Vattenfall met de organisatie, planning, doorvertaling en implementatie van de nieuwe visuele identiteit. Dankzij een groeiend vertrouwen was VIM Group gedurende het rebranding-traject integraal onderdeel van de (project)organisatie.

VIM Group heeft de visuele identiteit van Vattenfall doorontwikkeld en uitgebreid voor toepassing in alle on- en offline merkdragers. Ruim 100 voertuigen, 2.000 laadpalen en 40 kantoren, productielocaties, warmteobjecten en windparken werden voorzien van het nieuwe iconisch Vattenfall design. Alle communicatie naar (potentiële) klanten werd meegenomen in de rebranding en tegelijkertijd brachten we meer coherentie aan in de toepassing van het merk.

Inmiddels is Vattenfall volledig over naar het nieuwe merk en kan er geconcludeerd worden dat de gefaseerde, data-gedreven aanpak succesvol is geweest. De brand awareness van Vattenfall in de Nederlandse markt is hoger dan verwacht en het rebranding-traject is soepel verlopen. Een next step is het activeren van merkmanagement processen binnen Vattenfall. Daarnaast werken we samen aan het optimaliseren van de zichtbaarheid van het Vattenfall merk op plekken waar fossielvrije energie wordt gegenereerd.

Benieuwd naar de strategie achter de rebranding van Nuon naar Vattenfall, de do’s en don’ts van een complex rebranding traject en de plannen voor het Vattenfall merk in de toekomst? Lees het interview met Guido Stein, Director Customer Strategy & Brand.