Täglich leistet VIM Group den Support, der nötig ist, um alle 10.000 internen und externen Nutzenden von IKEA Pictures effizient bei der Beschaffung der richtigen Bilder zu unterstützen.
Die Herausforderung von IKEA
IKEA ist mit jährlich 410 Millionen Kundinnen und Kunden weltweiter Marktführer für skandinavische Möbel und Wohnaccessoires. Der Händler betreibt 230 Filialen in 33 Ländern.
Um die weltweiten Filialen effizient mit Marken- und Produktbildern zu versorgen, verfügt IKEA über ein Online-Digital-Asset-Management-System namens IKEA Pictures. Dort laden Mitarbeitende und beteiligte externe Partner weltweit sämtliche IKEA-Bilder herunter. Das System enthält mehr als 300.000 Bilder, die für unterschiedliche Marketingzwecke genutzt werden – vom IKEA Katalog über Anzeigen bis zu Billboards an den Filialen.
Unsere Lösung
Damit IKEA Pictures optimal funktioniert, hat IKEA die VIM Group gebeten, als Teil des Teams „IKEA ImageHouse“ den First-Level-Support und das Contentmanagement zu übernehmen.
Täglich leisten unsere Servicedesk-Mitarbeitenden den Support und die Arbeiten, die nötig sind, um alle 10.000 internen und externen Nutzenden von IKEA Pictures kundenfreundlich und effizient bei der Beschaffung der richtigen Bilder zu unterstützen. Darüber hinaus bringen wir uns proaktiv in die Beratung und das Testen funktionaler Weiterentwicklungen von IKEA Pictures ein.
Das Ergebnis
VIM Group bearbeitet rund 300 Serviceanfragen pro Monat. Ganze 90 Prozent davon können wir innerhalb eines Arbeitstages zur Zufriedenheit abschließen. Das ist ein hoher Anteil, denn unter den Anfragen befinden sich auch technische Themen wie komplexere funktionale Anpassungen und Systemänderungen.
Unsere Mitarbeitenden leisten die gewünschte Unterstützung, passend zur IKEA Philosophie bezahlbarer Qualität. Die gute Zusammenarbeit mit IKEA hat sich in einer Verlängerung des Servicevertrags niedergeschlagen.
300.000
Bilder
10.000
Nutzende
300
Serviceanfragen
