7 Tipps für gutes Markenmanagement
Das Markenerlebnis optimieren
VIM Group
Das Arbeitsfeld eines Brand Managers ist komplex. Wie stellen Sie zum Beispiel sicher, dass die Marke in jeder Ebene des Unternehmens eine wirksame Rolle spielt? Der Lohn für eine gut organisierte Marke ist klar: Das Markenerlebnis ist auf das Markenversprechen und auf alle Geschäftsbereiche abgestimmt.
Hier sind 7 kurze Tipps für das Markenmanagement:
Inventur
Beginnen Sie mit einer Inventur. Fragen Sie interne und externe Stakeholder nach ihren Erfahrungen mit der Marke. Passen diese zum Markenversprechen? Aus dem, was Stakeholder über ihre Erfahrungen berichten, können Sie wichtige Informationen gewinnen. Vor allem aus jenen Erfahrungen, die die Bewertung der Marke beeinflusst haben – positiv oder negativ.
Markenversprechen
Prüfen Sie, ob das aktuelle Markenversprechen noch relevant und unterscheidbar ist. Falls nicht, passen Sie es an. Das Markenversprechen sollte so definiert sein, dass alle im Unternehmen es übernehmen können. Sowohl für die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen als auch für die Kommunikation.
3. Analyse der Touchpoints
Analysieren Sie jeden Touchpoint der Marke. In welchem Maße wird das Markenversprechen dort eingelöst? Das ist auch ein guter Moment, um zu prüfen, ob die Marke rechtlich ausreichend geschützt ist.
4. Markenbotschafter
Finden Sie heraus, wer im Unternehmen eine Rolle bei der Führung der Marke spielen kann. Es ist wichtig, intern mehrere Markenbotschafter zu benennen.
5. Markenerlebnis
Finden Sie heraus, wie jeder Touchpoint zur Markenbekanntheit beiträgt. Das sind die Touchpoints, an denen das Versprechen konkret werden kann. Schauen Sie sich auch die Prozesse an. Zum Beispiel das Beschwerdeverfahren: Passt es zum Markenversprechen?
6. Evaluation
Nehmen Sie die Bewertung des Markenerlebnisses in alle Befragungen auf, etwa in Image- oder Kundenzufriedenheitsstudien.
7. Schritte
Arbeiten Sie nach einer strukturierten Roadmap. Verfolgen Sie die Verbesserungspunkte weiter, die sich aus den vorherigen Tipps ergeben.
