Das macht Social Distancing mit der Customer Journey
Ergebnisse des 1,5-Meter-Monitors
Durch das Coronavirus ist Sicherheit in kurzer Zeit zu einer der wichtigsten Säulen der meisten Unternehmen geworden. Wer kein „corona-sicheres“ Umfeld bietet, geht nicht nur Gesundheitsrisiken ein – indirekt riskiert er auch Schaden für Marke und Reputation.
Eine Untersuchung dazu, wie sicher sich Verbraucher beim Einkaufen fühlen, zeigt: Je stärker die Ladenbesuche zunehmen, desto mehr Menschen fühlen sich unsicher. Nahezu alle, die sich in einem Geschäft unsicher fühlten, geben an, dass dies daran liegt, dass andere Kunden sich nicht an die Corona-Regeln halten (91 % gegenüber 54 % in der vorherigen Messung). Weitere wichtige Gründe sind das Fehlen einer Einbahnführung und zu viele Kunden im Laden. Und das, obwohl die Mehrheit der Niederländer (66 %) die Regeln für klar hält, weil sie deutlich ausgewiesen, überall sichtbar und einfach formuliert sind.
Das allgemeine Gefühl ist, dass die Menschen keine Rücksicht aufeinander nehmen. Die meisten finden die Regeln klar, gut beschrieben und deutlich ausgewiesen. Ihre Anwendung wird jedoch als sehr unterschiedlich erlebt. Einige Reaktionen von Befragten aus der Untersuchung: „Es gibt ein Wirrwarr an Regeln, die überall anders angewendet werden“ und „In einem Geschäft bekommen Sie beim Betreten Informationen, Handgel, Tücher, saubere Körbe – und im nächsten Geschäft überhaupt nichts“.
Zudem sehen wir eine anhaltend hohe Zahl von Niederländern, die online kaufen. Ein Drittel der Niederländer kauft wegen des Coronavirus mehr Produkte online. Bei Brillen und Kontaktlinsen, Schuhen und Kleidung geht man weiterhin lieber ins stationäre Geschäft.
VIM Group hat gemeinsam mit dem Marktforschungsinstitut Ruigrok NetPanel den 1,5-Meter-Monitor aufgesetzt, um das Sicherheitsgefühl beim Einkaufen während der Corona-Krise regelmäßig zu messen. Die Ergebnisse dieses Monitors werden alle vier Wochen aktualisiert.
