Dagelijks verzorgt VIM Group de support die nodig is om alle 10.000 interne en externe IKEA Pictures gebruikers efficiënt te helpen bij het verkrijgen van de juiste beelden.
Brand Management
Brand technology
De uitdaging van IKEA
IKEA is met jaarlijks 410 miljoen klanten de wereldwijde marktleider op het gebied van Scandinavische meubels en woonaccessoires. De retailer heeft 230 filialen in 33 landen.
Om de wereldwijde filialen efficiënt te voorzien van merk- en productbeelden beschikt IKEA over een online Digital Asset Management systeem genaamd IKEA Pictures. Binnen IKEA Pictures downloaden wereldwijd zowel medewerkers als betrokken externe partijen alle IKEA afbeeldingen. Het systeem bevat ruim 300.000 beelden die worden gebruikt voor uiteenlopende marketingdoeleinden zoals de IKEA catalogus, advertenties en billboards bij de filialen.
Our solution
Om IKEA Pictures optimaal te laten functioneren heeft IKEA VIM Group gevraagd om als onderdeel van het ‘IKEA ImageHouse’ team de eerstelijns support en het contentmanagement te verzorgen.
Dagelijks verlenen onze servicedeskmedewerkers de support en werkzaamheden die nodig zijn om alle 10.000 interne en externe IKEA Pictures gebruikers klantvriendelijk en efficiënt te helpen bij het verkrijgen van de juiste beelden. Ook leveren wij een proactieve bijdrage in het adviseren over en testen van functionele doorontwikkelingen van IKEA Pictures.
Het resultaat
VIM Group verwerkt circa 300 serviceverzoeken per maand. Maar liefst 90% van de verzoeken kunnen wij binnen één werkdag naar tevredenheid afhandelen. Dat is een hoog percentage, want tussen de verzoeken zitten ook technische issues zoals complexere functionele aanpassingen en systeemwijzigingen.
Onze medewerkers verlenen de gewenste ondersteuning die aansluit bij de IKEA filosofie van betaalbare kwaliteit. De goede samenwerking met IKEA heeft zich vertaald in een voortzetting van het servicecontract.
300.000
beelden
10.000
gebruikers
300
serviceverzoeken
