Support Medewerker Digital

Jouw rol als Support Medewerker Digital

Als Support Medewerker Digital maak je deel uit van ons Digital & Brand Technology team. Je werkt samen met andere specialisten die, net als jij, volledig op hun plek zijn in een internationale organisatie die vooroploopt in Brand Technology en software. In jouw rol behandel je diverse ondersteuningsopdrachten voor onze klanten en merken:

Klantenondersteuning (60%)

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten en ondersteunt hen via e-mail, chat of telefoon.

• Je beheert de functionele mailbox en prioritiseert en behandelt supportverzoeken zorgvuldig.

• Je verdiept je in softwarefunctionaliteit, data-toegang en integraties om klantvragen effectief op te lossen.

Klantontwikkeling (20%)

• Je werkt samen met projectmanagers en consultants om tijdlijnen en doelen te bewaken.

• Je deelt praktische inzichten over mogelijke verbeteringen in de software op basis van jouw ervaringen met klanten.

Training & Onboarding (10%)

• Je maakt klantteams vertrouwd met het platform door middel van duidelijke en toegankelijke trainingen.

Continue ontwikkeling & samenwerking (10%)

• Je blijft op de hoogte van relevante productontwikkelingen en trends.

• Je werkt samen met collega's om kennis te delen en processen verder te verbeteren.

Wie ben jij?

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands (C2) en Engels.

• Je hebt minimal HBO werk- en denkniveau.

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke supportfunctie.

• Je voelt je comfortabel in een digitale werkomgeving.

• Je bent sterk in het analyseren van problemen en denkt oplossingsgericht.

• Je werkt gestructureerd en kunt goed prioriteiten stellen.

• Je vindt samenwerken vanzelfsprekend en draagt actief bij aan een prettig teamklimaat.

• Je kunt complexe digitale vraagstukken begrijpelijk uitleggen aan klanten.

Bonuspunten:

• Ervaring met Brand portals en digital asset management of SaaS-platformen is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk.

• Basiskennis van digitale marketing of brand management is een pluspunt.

Praktische informatie:

• Beschikbaarheid: Bij voorkeur 40 uur per week, minimaal 32 uur per week.

• Locatie: Je woont in Nederland. De functie kan grotendeels op afstand worden uitgevoerd, maar enige bereidheid om af en toe naar Hengelo (hoofdkantoor VIM Group) te komen is gewenst.

Wat wij je bieden:

• Veel ruimte voor persoonlijke- en kennisontwikkeling binnen een internationaal groeiend bedrijf.

• Een gezellige, open sfeer met vrijdagmiddagborrels en de leukste personeelsuitjes en weekendjes weg.

• Een prettige werkomgeving in ons kantoor in Hengelo. Werk je graag voor een deel remote? Dat is onze tweede natuur.

• Laptop en smartphone naar keuze.

• Een uitstekend salaris passend bij jouw kennis en ervaring.

• Collectieve winstdeling en een goede pensioenregeling.