Wanneer is een rebranding geslaagd? De vergeten rol van klantloyaliteit
Waarom merkverandering pas waarde krijgt als de relatie met klanten daadwerkelijk verdiept.
Ronald Hafkamp
Client Partner
Voor veel organisaties voelt een rebranding als een spannend kantelpunt. Niet omdat een nieuw logo of een frisse visuele identiteit zo risicovol is, maar omdat het raakt aan iets fundamentelers: de relatie met je klant. Wat gebeurt er als je het vertrouwde loslaat? Blijft loyaliteit behouden? Of ontstaat er afstand?
brand loyalty
In mijn werk zie ik dat organisaties deze vraag steeds serieuzer nemen, en terecht. Want in een markt waarin klanten kritischer zijn en alternatieven altijd binnen handbereik liggen, is loyaliteit geen vanzelfsprekendheid meer. Juist daarom is de impact van een rebranding op klantloyaliteit een van de meest bepalende, maar ook lastigste succesfactoren. De centrale vraag is niet: vinden klanten het mooi? De echte vraag is: versterkt deze rebranding de relatie met onze klanten, of niet?
Loyaliteit is geen gedrag, maar een gevoel
Klantloyaliteit wordt nog vaak gedefinieerd als herhaalaankoop of contractverlenging. Maar wie daar blijft hangen, kijkt te smal. Echte loyaliteit zit in emotionele binding: vertrouwen, herkenning en de mate waarin klanten zich verbonden voelen met wat een merk belooft én waarmaakt.
Loyale klanten:
blijven, zelfs als er aantrekkelijkere alternatieven zijn
vergeven fouten sneller
bevelen het merk actief aan
voelen zich onderdeel van het merkverhaal
"Een rebranding vraagt iets van je klanten. Ze moeten opnieuw begrijpen waarom jij ertoe doet."
Een rebranding grijpt direct in op die emotionele laag. Het merk vertelt opnieuw wie het is, waar het voor staat en waarom het relevant is. Klanten moeten opnieuw begrijpen waarom je ertoe doet. Dat maakt rebranding krachtig — maar ook kwetsbaar.
Lees het volledige artikel op Adformatie.nl: Wanneer is een rebranding écht geslaagd? De vergeten rol van klantloyaliteit
Zou je graag meer willen weten over hoe dit relevant kan zijn voor jouw organisatie? Ik ga graag met je in gesprek om samen de mogelijkheden te verkennen. Neem contact met me op via email (ronald.hafkamp@vim-group.com) of LinkedIn.
