Dit doet social distancing met de customer journey
Resultaten van de 1.5 meter monitor
Erik Voskuijl
Brand Management Consultant
Veiligheid is door het coronavirus in korte tijd een van de belangrijkste pijlers geworden van de meeste organisaties. Het niet bieden van een ‘corona-veilige’ omgeving brengt niet alleen gezondheidsrisico’s met zich mee, indirect loop je ook het risico op merk- en reputatieschade.
Onderzoek naar de veiligheidsbeleving van consumenten bij winkelbezoek laat zien dat naarmate het winkelbezoek stijgt, steeds meer mensen zich onveilig gaan voelen. Bijna iedereen die zich onveilig voelde in een winkel geeft aan dat dit komt omdat andere klanten zich niet aan de coronaregels houden (91% t.o.v. 54% vorige meting). Andere belangrijke redenen zijn het ontbreken van éénrichtingsverkeer en te veel klanten in de winkel. Dit terwijl het merendeel van de Nederlanders (66%) vindt dat de regels duidelijk zijn, omdat ze duidelijk zijn aangegeven, overal te zien zijn en makkelijk zijn geformuleerd.
Brand Management
Het algemene gevoel is dat mensen geen rekening met elkaar houden. De meeste mensen vinden de regels duidelijk, goed beschreven en duidelijk aangegeven. De toepassing ervan wordt als zeer verschillend ervaren. Een aantal reacties van respondenten in het onderzoek: “Er is een wirwar van regels die overal anders worden toegepast” en “Bij de ene winkel krijg je informatie bij binnenkomst, handgel, doekjes, schone mandjes en bij de andere winkel helemaal niets”.
Daarnaast zien we een blijvend groot aantal Nederlanders die online kopen. Een derde van de Nederlanders is vanwege het coronavirus meer producten online gaan kopen. Voor brillen en lenzen, schoenen en kleding gaat men nog steeds liever naar de fysieke winkel.
VIM Group heeft samen met onderzoeksbureau Ruigrok NetPanel de 1.5 meter monitor opgezet om op regelmatige basis het gevoel van veiligheid bij winkelbezoek te meten tijdens de coronacrisis. De resultaten van deze monitor worden iedere vier weken ge-update.
