Mijn smartwatch-experiment
Een disruptief brand touchpoint?
Marc Cloosterman
Senior Advisor Team Farner
Een van de voorspelde doorbraken voor 2016 is dat smartwatches mainstream worden. Ik besloot er een te kopen en uit te proberen, voor de fun en om er iets van te leren. Tien weken later dus een greep uit mijn inzichten en bevindingen. En ja, ik weet dat ik geen techneut ben – maar ik begrijp wel hoe user experiences in beweging zijn, en juist daarom was ik zo nieuwsgierig.
Welke variant?
Ik heb puur op het uiterlijk gekozen. Ik leerde dat er in principe twee varianten zijn: systemen op basis van Android en op basis van Apple. Omdat ik beide gebruik, was mijn afweging op iets heel anders gebaseerd – de schoonheid van het horloge. Ik wilde niets technisch hoogstandjes, gewoon een mooi ding om mijn arm. Grappig genoeg verwachtte ik dat de Apple Watch mijn voorkeur zou krijgen, want dit is een nieuwe markt die zich pas net aan het vormen is. Maar nadat ik alleen op uiterlijk had gekozen, kocht ik uiteindelijk de Huawei Watch.
Te oppervlakkig?
Wat me opviel tijdens mijn online oriëntatie en het lezen van reviews, was dat de meeste reviews juist vanwege het design naar dit horloge wezen. Omdat er geen andere belangrijke onderscheidende punten waren, werd dat de belangrijkste drijfveer. Toch vroeg ik me af: Huawei is geen merk dat ik normaal zou kiezen – was het dan acceptabel om het alleen om het uiterlijk te kopen?
Vreemde concepten
Smartwatches zijn onvolwassen als het om user experience gaat. Het is in feite allemaal nieuw terrein, want we zijn er niet aan gewend dat een telefoon interacteert met iets om onze arm. Daardoor zijn de gebruikers ook onvolwassen: ze kennen zo’n apparaat en zo’n verbinding niet. Twee maanden ervaring leerde me wel hoe vreemd het concept van een telefoon eigenlijk is! Oorspronkelijk bedoeld om aan je oor te houden, verdwijnt hij in zakken, tassen en dergelijke om er daarna weer uit te komen. Dat gebeurt toch zeker minstens 100 keer per dag?
Onderscheidende factor
Professioneel gezien betekent de opkomst van smartwatches nog een uitbreiding van het aantal brand touchpoints. Waar de meeste bedrijven zich richten op responsive design en apps voor mobiel gebruik, wordt het doorgronden en ontwikkelen van smartwatch-UX en -UI het volgende nieuwe ding. Om je merk te onderscheiden kunnen smartwatches een interessant gebied zijn, want het zit nog in de early minority-fase. Wie het goed en snel doet, kan er enorm aan bijdragen hoe innovatief je merk wordt gezien.
Verschuiving in telefoongebruik
En de functionaliteit vandaag? Die is eigenlijk beperkt. Je ziet de tijd, hebt een grote variatie aan watch face-designs en er is een reeks apps beschikbaar, die natuurlijk snel groeit. Daarna volgen de meer volwassen functies als navigatie en health monitoring, die al prima werken. Voor mij is het belangrijkste dat het horloge me in korte tijd heeft laten inzien hoe irritant het is om elke keer je telefoon te moeten pakken (of uit je zak te moeten halen). De ontwikkeling van de smartwatch heeft nog een weg te gaan, maar dit is vandaag de belangrijkste verdienste. Ik denk dat het zal leiden tot een enorme verschuiving in telefoongebruik en dat het nieuw leven blaast in wearable brillen of lenzen – die, zoals we allemaal weten, een paar jaar geleden bij de eerste poging met Google Glass mislukten.
Hoe dan ook, zoals ik in de titel van dit artikel schrijf: dit is slechts het experiment en de mening van één man. Grappig genoeg heeft het kopen van een smartwatch me de ogen geopend. Ik hoor graag hoe jij hierover denkt, dus deel gerust je gedachten en opmerkingen.
