EACD Coaching Day: zo maak je je merk toekomstbestendig

Wat brengt de toekomst voor merken?

Het evenement werd geopend door Marc Cloosterman, voormalig CEO van VIM Group. Hij nam het publiek mee langs de digitale trends uit het boek dat hij samen met Laurens Hoekstra schreef, Future-Proof Your Brand, de trends die de komende jaren de grootste impact hebben op merken en op de organisatie van merk. Denk aan technologie als augmented en virtual reality, de introductie van het 5G-netwerk, artificial intelligence en het internet of things. Marc voorspelde dat elk merk dat nu nog niet vooruitdenkt over hoe deze nieuwe technologieën het dagelijkse merkmanagement, de merkuitingen, de communicatie en de marketing raken, het moeilijk gaat krijgen om te floreren.

Volgens Marc staat de wereld van het merkmanagement voor een paradigmaverschuiving: merken worden steeds meer vanuit een community gemanaged, in plaats van vanuit één centraal punt “gecontroleerd”. Daarbij krijgen merkmanagers te maken met steeds meer complexiteit door de explosieve groei van kanalen en touchpoints in de afgelopen jaren. Vervolgens ging Marc in op de bedrijfskundige kant van merk: hoe benader je het merk vanuit die hoek, hoe presenteer je het als financiële asset en hoe vertaal je het belang ervan naar een taal die in de boardroom wordt begrepen?

De theorie in de praktijk

Het tweede deel van de middag had de vorm van een workshop en werd geleid door Jo Davies, Managing Director van VIM Group. De deelnemers werden verdeeld over kleine teams en elk team kreeg een fictieve briefing met een bedrijf en zijn businessstrategie. Vervolgens gingen de teams samen en diepgaand nadenken over hoe deze fictieve bedrijven hun merk zouden kunnen organiseren om die businessstrategie waar te maken. De focus lag op toekomstbestendigheid: denken aan morgen in plaats van aan vandaag. Van het uitwerken van de customer journey en de employee journey van hun merk tot het bepalen van de belangrijkste brand touchpoints en het brainstormen over manieren om medewerkers te betrekken. De volgende stap was nadenken over hoe je brand touchpoints meet om de merkprestaties te bepalen, en hoe je nieuwe trends en digitale disruptie in de strategie toepast. Tot slot analyseerden de teams hun voorgestelde merkstrategie: waar sluit die aan op de businessstrategie, en wat is bruikbaar bij het opstellen van een business case voor de organisatie?

Nadat de teams hun briefings hadden doorgewerkt, kwamen ze weer samen om hun strategieën met de rest van de groep te delen. Elk team pakte de opdracht anders aan, maar er kwamen verschillende terugkerende thema’s naar voren die trends uit de praktijk weerspiegelen. Onderwerpen die langskwamen: het belang van data, het ontwikkelen en opleiden van medewerkers op alle niveaus tot merkambassadeurs, en de grens tussen de afdelingen communicatie en digital die door de dominantie van social en digitale strategieën continu vervaagt. Dat maakte duidelijk dat organisaties een meer op samenwerking gerichte structuur voor merkmanagement moeten omarmen. De middag werd afgesloten met de gelegenheid om vrij over de onderwerpen van de dag te praten en resterende vragen te stellen.

Voor informatie over de EACD en vergelijkbare evenementen kun je terecht op hun website.

Wil je meer weten over het boek “Future-Proof Your Brand”? Klik dan hier.