Support Engineer
Netherlands
32 - 40
Ben jij een techliefhebber met een talent voor het oplossen van problemen voor klanten? Kom jij tot je recht in dynamische omgevingen waar je klanten kunt ondersteunen, jouw expertise kunt delen en kunt samenwerken met internationale teams? Dan hebben wij de perfecte rol voor jou!
Als Support Engineer geef je wereldwijd toonaangevende merken de kracht om optimaal gebruik te maken van een geavanceerd SaaS-platform dat digitale asset management naar een hoger niveau tilt. Jij bent de vertrouwde adviseur waar klanten op kunnen rekenen voor een naadloze gebruikerservaring en ondersteuning van topkwaliteit.
Jouw rol als Support Engineer
Als Support Engineer maak je deel uit van ons Digital & Brand Technology team. Je werkt samen met andere specialisten en consultants die, net als jij, volledig op hun plek zijn in een internationale organisatie die vooroploopt in Brand Technology en software. In jouw rol behandel je diverse ondersteunings- en adviesopdrachten voor onze klanten en merken:
Klantenondersteuning (60%)
Het fungeren als het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten en het beantwoorden van vragen en oplossen van problemen via e-mail, chat of telefoon.
Het beheren van de functionele mailbox om supportverzoeken efficiënt te prioriteren en af te handelen.
Je verdiepen in softwarefunctionaliteit, data-toegang en integraties om oplossingen te bieden.
Klantontwikkeling (20%)
Samenwerken met projectmanagers om tijdslijnen in te schatten en projectdoelen te waarborgen.
Proactief inzichten delen over softwareverbeteringen die aansluiten op de behoeften van de klant.
Training & Onboarding (10%)
Het verzorgen van boeiende trainingen om klantteams te helpen vertrouwen te krijgen in het gebruik van het SaaS-platform.
Continue ontwikkeling & samenwerking (10%)
Op de hoogte blijven van de nieuwste digitale trends en productontwikkelingen.
Nauwe samenwerking met je team om kennis te delen en supportprocessen te optimaliseren.
Wie ben jij?
Talen: Vloeiend in Nederlands (C2) en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Tech-savvy: Je hebt een passie voor technologie.
Probleemoplosser: Sterke analytische vaardigheden en het vermogen om kritisch te denken onder druk.
Georganiseerd: Uitstekende time management vaardigheden en in staat om meerdere klantverzoeken tegelijk te beheren.
Samenwerker: Een teamspeler met een proactieve instelling en leergierigheid.
Communicatie: Je kunt "digitale taal" vertalen naar heldere, begrijpelijke taal voor jouw klanten.
Bonuspunten:
Ervaring met digital asset management of SaaS-platformen is een pré, maar is zeker geen must. Intern word je hierin getrained.
(Eerste) ervaring met programmeren.
Kennis van klantenserviceplatformen zoals Zendesk of Salesforce.
Bekendheid met digitale marketing of brand management.
Praktische informatie:
Beschikbaarheid: Bij voorkeur 40 uur per week, minimaal 32 uur per week.
Locatie: Je bent gevestigd in Nederland. Het team bevindt zich in Hengelo. De functie kan grotendeels op afstand worden uitgevoerd, maar enige bereidheid om af en toe naar Hengelo te reizen is gewenst.
Wat wij je bieden:
Veel ruimte voor persoonlijke- en kennisontwikkeling binnen een internationaal groeiend bedrijf.
Een gezellige, open sfeer met vrijdagmiddagborrels en de leukste personeelsuitjes en weekendjes weg.
Een prettige werkomgeving in ons kantoor in Hengelo. Werk je graag voor een deel remote? Dat is onze tweede natuur.
Laptop en smartphone naar keuze.
Een uitstekend salaris passend bij jouw kennis en ervaring.
Collectieve winstdeling en een goede pensioenregeling.
Some of the faces you'll work with
Over VIM Group
VIM Group werkt voor de mooiste en grootste merken ter wereld. Wij helpen organisaties bij het analyseren, organiseren en implementeren van merkverandering en het verbeteren van merkprestaties. Hierdoor worden merken krachtiger, efficiënter en visueel beter. We zijn pioniers van het vakgebied en werken voor vele toonaangevende organisaties, profit en non-profit, van klein tot groot, nationaal en internationaal. Lees meer: www.vim-group.com.
Meer informatie of direct reageren?
Voor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Jos Diender, Senior Consultant Brand Technology, via:+31 6 21 24 67 57. Je sollicitatie en persoonlijke portfolio kun je richten aan VIM Group, ter attentie van Esmé Hilgeholt, HRM: careers@vim-group.com.