7 tips voor goed merkmanagement
Optimaliseren van de merkervaring
VIM Group
Het werkveld van de merkmanager is complex. Hoe zorgt u er bijvoorbeeld voor dat het merk in elke laag van de organisatie een rol speelt? De beloning voor een strak georganiseerd merkmanagement is groot: de merkbeleving ligt dan dicht bij de merkbelofte, bij alle bedrijfsonderdelen.
Brand Management
7 tips voor merkmanagement tot in de puntjes.
Inventarisatie
Het begint met een inventarisatie. Vraag interne en externe stakeholders wat hun beleving is bij het merk. Komt dit overeen met de merkbelofte? Belangrijke informatie vindt u in de genoemde ervaringen met het merk die van invloed zijn geweest voor de merkbeleving.
Merkbelofte
Kijk dan of de huidige merkbelofte nog relevant en onderscheidend genoeg is.
Als niet, pas deze dan aan. Let hierbij ook op dat de merkbelofte zo is omschreven dat iedereen binnen het bedrijf ermee uit de voeten kan. Zowel voor het ontwikkelen van producten en diensten als in de communicatie.
3. Brand touch point analyse
Maak per Brand Touch Point een analyse: in hoeverre wordt de merkbelofte geloofwaardig uitgedragen? Dit is ook het moment om te controleren of het merk op juridisch vlak voldoende is beschermd.
4. Merkambassadeurs
Inventariseer wie binnen het bedrijf een rol kan spelen in het managen van het merk. Het is belangrijk om intern meerdere merkambassadeurs te benoemen.
5. Merkbeleving
Leg per Brand Touch Point vast op welke manier dit Brand Touch Point bijdraagt aan de merkbeleving. Dit zijn namelijk de momenten waarop de belofte concreet gemaakt kan worden. Kijk hierbij ook naar de processen. Bijvoorbeeld de klachtenprocedure, sluit deze aan bij de merkbelofte?
6. Evaluatie
Neem een evaluatie van de merkbeleving mee in alle onderzoeken, zoals een imago-onderzoek of klanttevredenheidsonderzoek.
7. Steps
Werk volgens een gestructureerd stappenplan. En geef opvolging aan de korte- en langetermijn verbeterpunten die uit alle voorgaande tips naar voren komen.
